Qualité
Un système documenté,
pas une qualité déclarée
Le principe de l'amélioration continue s'est concrétisé par l'obtention, par la société, de la certification de système ISO 9001. Procédures traçables, compétences certifiées et vérification systématique des résultats.
ISO 9001
Système de management de la qualité certifié
UNI 11337
Gestion numérique des processus d'information
UNI 11558
Évaluation immobilière, associé habilité
2019
Année de création de la coopérative
Politique qualité
L'amélioration continue comme vocation
Dans une équipe, il est important de partager aussi ses faiblesses : c'est ainsi que s'enclenche l'amélioration continue, essentielle dans une organisation qui exerce dans l'architecture et l'ingénierie.
La satisfaction du maître d'ouvrage et la qualité des prestations constituent le fondement de la croissance de la société. La maîtrise des processus repose sur le cycle planifier, mettre en œuvre, vérifier et réexaminer, sur des indicateurs de performance et sur des audits internes.
La durabilité est assurée par l'application des Critères environnementaux minimaux (CAM) et du principe DNSH, lorsque la procédure de passation les prévoit.
Système de management de la qualité
Le cycle d'amélioration
Le système repose sur le cycle planifier, réaliser, vérifier, agir (PDCA), selon la structure des articles 4 à 10 de la norme ISO 9001:2015. Au centre se trouve la direction, qui définit la politique qualité et en répond.
Entrées
Besoins et contexte
- Exigences du client
- Parties intéressées et leurs attentes
- Contexte de l'organisme (§ 4)
- Exigences légales et d'appel d'offres
Sorties
Résultats
- Prestation conforme aux exigences
- Satisfaction du client
- Expérience acquise et réutilisable
- Objectifs mis à jour pour le cycle suivant
Planifier
Analyse des risques et opportunités, objectifs mesurables, planification des modifications.
Réaliser
Ressources, compétences et infrastructure en support ; conduite maîtrisée des missions.
Vérifier
Indicateurs de processus, satisfaction du client, audits internes et revue de direction.
Agir
Traitement des non-conformités, actions correctives, amélioration continue.
Système de management de la qualité
La carte des processus
Chaque mission traverse une séquence de processus opérationnels documentés, soutenue par des processus de direction et de support. Les résultats mesurés reviennent au début de la chaîne comme expérience pour les missions suivantes.
- Politique qualité
- Contexte et parties intéressées
- Risques et opportunités
- Objectifs et indicateurs
- Revue de direction
de la mission
Offre et revue des exigences
Analyse de la demande, revue de faisabilité, élaboration de l'offre.
Ouverture de la mission
Équipe, responsabilités, planification et calendrier.
Connaissance du bâti existant
Recherche d'archives, relevé topographique et scanner laser.
Conception et maquette numérique
Maquettes BIM et SIG, standards internes, détection des conflits.
Vérification et validation
Contrôle indépendant des livrables avant émission.
Exécution et clôture
Direction des travaux, coordination sécurité, maquette as built, livraison.
- Compétences et formation
- Infrastructure informatique et sécurité des données
- Gestion documentaire et codification des fichiers
- Instruments de relevé
- Qualification des fournisseurs et collaborateurs
- Audits internes
- Indicateurs de processus
- Satisfaction du client
- Non-conformités
- Actions correctives
Processus d'information
Comment nous maîtrisons la qualité du projet
-
01
Connaissance du bâti
Chaque intervention commence par l'établissement de l'état existant : recherche en archives, relevé topographique et scanner laser. Le nuage de points réduit au minimum les incertitudes et les erreurs de conception.
-
02
Maquette numérique
Les données de relevé sont intégrées dans les systèmes BIM et SIG à l'appui du processus de conception, avec des standards BIM internes et la détection des conflits entre disciplines.
-
03
Suivi de l'exécution
Le processus d'information accompagne la réalisation et appuie la direction des travaux et la coordination de la sécurité dans le contrôle des délais, des coûts et de l'avancement.
-
04
Maquette tel que construit (DOE)
À l'achèvement de l'ouvrage, une copie numérique de l'ouvrage réalisé est produite, sur laquelle planifier l'ensemble des travaux de maintenance.
Système de management de la qualité
Le contrôle du livrable
Aucun livrable ne quitte le bureau sans avoir été vérifié par une autre personne que son rédacteur. Si la vérification relève un défaut, le livrable retourne à la rédaction et refait le circuit.
Compétences certifiées
Les qualifications de l'équipe
BIM Manager et CDE Manager
Profils certifiés pour la coordination de l'information et la gestion de l'environnement commun de données.
BIM Coordinator et BIM Specialist
Présents au sein de la structure, pour la maîtrise de la modélisation et de la coordination entre disciplines.
Sécurité sur les chantiers
Coordonnateurs habilités au sens du décret législatif n° 81/2008 pour les phases de conception et de réalisation.
Conception en sécurité incendie
La Direction technique est habilitée à intervenir dans le domaine de la prévention des incendies.
Équipement et sécurité des données
Le patrimoine informationnel reste sous contrôle
Le stockage des données n'est pas confié exclusivement à des solutions cloud, mais à des systèmes locaux dédiés, protégés et dimensionnés, afin de garantir la sécurité, la continuité d'activité et la pleine maîtrise du patrimoine informationnel.
Infrastructure informatique
Serveurs redondants, stockage RAID relié par fibre optique, sauvegardes redondantes, gestion centralisée des utilisateurs du domaine et accès à distance sécurisé.
Calcul
Stations de travail graphiques hautes performances, nécessaires au traitement des grands volumes de données produits par les nuages de points, les relevés numériques et les maquettes BIM.
Instruments de relevé
Scanner laser, station totale, antenne GPS et contrôleur Leica Geosystems, avec logiciels dédiés au traitement des nuages de points.
Système de management de la qualité
Le parcours de certification
Chaque année, le système est audité par un organisme de certification indépendant.
- 2019
Fondation
Constitution de la société coopérative.
- 2022
Première certification
Délivrance du certificat UNI EN ISO 9001:2015 n° 1128Q.
- 2023
Première surveillance
Audit de surveillance annuel de l'organisme de certification.
- 2025
Renouvellement
Renouvellement du certificat pour un nouveau cycle de trois ans.
- 2028
Échéance du cycle
Valable jusqu'au 19/10/2028, avec audits de surveillance annuels.
Certificat n° 1128Q délivré par Audit Service & Certification S.r.l. — norme UNI EN ISO 9001:2015 — secteur IAF 34 — domaine d'application : prestation de services de conception d'ingénierie. GSVDESIGN Soc. Coop., Via Simone Ghini 32, Rome, Italie.